Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz reklamacji w sklepie Pure Water.

Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru (a przy dostawie kilku towarów osobno — od otrzymania ostatniego z nich). Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres Sprzedawcy lub e-mail p.bulge@woda.waw.pl.

Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Przed wysyłką prosimy o kontakt, aby uzgodnić właściwy adres i sposób zwrotu. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go odebrać.

Zwrot pieniędzy

Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztu najtańszej oferowanej dostawy, nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Zwrot wykonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył klient — w przypadku karty na rachunek tej samej karty — chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można wysłać e-mailem lub pocztą. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe; paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacja jest bezpłatna; koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Gwarancja, jeżeli została udzielona dla danego produktu, jest niezależna od ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową i ich nie ogranicza.

Pełne zasady znajdują się w Regulaminie sklepu. Wersja obowiązująca od 25 sierpnia 2026 r.